RESUMEN:
Con este curso, los participantes reflexionarán sobre las nuevas tendencias en experiencia de cliente para garantizar una adaptación de la marca a los nuevos escenarios que se están planteando a este respecto.
DIRIGIDO A:
El personal de comercio que tenga entre sus tareas la organización de la estrategia de atención al cliente, así como, al personal con orientación al cliente habitual.
METODOLOGÍA:
El curso se desarrollará con una metodología tipo Blended Learning, abarcando una formación online con sesiones presenciales. Esta formación mista facilita una asimilación más eficaz de conceptos y una formación más adaptada a la realidad del comercio de alimentación.
OBJETIVOS:
- Acercar al alumno a las nuevas tendencias de venta a los potenciales clientes.
- Utilizar herramientas que facilitan la gestión de una experiencia de cliente en línea con nuestros intereses.
- Reflexionar sobre las necesidades que tienen las empresas participantes en este ámbito y estrategias para mejorar la experiencia de compra.
Características
- Unidades 5
- Cuestionarios 0
- Duración 100 hours
- Nivel Todos los niveles
- Idioma Español
- Alumnos 0
- Evaluaciones Si
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- La evolución de la relación con el cliente
- El nuevo paradigma: “La Experiencia del Cliente”. Más allá del servicio al cliente. Conociendo al nuevo cliente
- Los elementos de la construcción de la Experiencia del Cliente
- Del proceso de compra al “Customer Journey”, la importancia de desarrollar la habilidad de analizar los comportamientos, deseos y expectativas del cliente social
- La construcción de una cultura organizativa orientada a la Experiencia del Cliente
