OBJETIVOS
- Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
- Conocer los costes y técnicas a emplear en la creación del blog.
- Entender al cliente y darse cuenta de que es importante en la creación del producto.
- Crear campañas de marketing eficaces.
- Analizar y controlar el negocio online.
- Conocer la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
METODOLOGÍA
El curso se desarrollará con una metodología E-Learning, a través de nuestro Campus Virtual, con tutorización permanente y diversas herramientas destinadas a facilitar el aprendizaje del alumno.
Características
- Unidades 16
- Cuestionarios 0
- Duración 35 horas
- Nivel Todos los niveles
- Idioma Español
- Alumnos 15
- Evaluaciones Si
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UNIDAD 1: EL CLIENTE.
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UNIDAD 2: FIDELIZACIÓN
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UNIDAD 3: EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
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UNIDAD 4: SITUACIONES CONFLICTIVAS