Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente

OBJETIVOS

• Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
• Conocer los costes y técnicas a emplear en la creación del blog.
• Entender al cliente y darse cuenta de que es importante en la creación del producto.
• Crear campañas de marketing eficaces.
• Analizar y controlar el negocio online.
• Conocer la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

METODOLOGÍA

El curso se desarrollará con una metodología E-Learning, a través de nuestro Campus Virtual, con tutorización permanente y diversas herramientas destinadas a facilitar el aprendizaje del alumno.