RESUMEN:
Para conseguir que nuestra empresa obtenga altas dosis de excelencia, debemos ofrecer una adecuada atención al cliente que nos diferencie de la competencia. En este curso vamos a aprender a ofrecerla a nuestros clientes.
DIRIGIDO A:
El personal de comercio que tiene una relación directa ó indirecta con el cliente.
METODOLOGÍA:
El curso se desarrollará con una metodología tipo Blended Learning, abarcando una formación online con sesiones presenciales. Esta formación mista facilita una asimilación más eficaz de conceptos y una formación más adaptada a la realidad del comercio de alimentación.
OBJETIVOS:
- Mejorar nuestro paradigma sobre la relación cliente y empresa.
- Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
- Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
- Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
- Generar confianza en el cliente.
- Desarrollar la escucha activa y empática.
Características
- Unidades 9
- Cuestionarios 0
- Duración 100 hours
- Nivel Todos los niveles
- Idioma Español
- Alumnos 0
- Evaluaciones Si
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- Situación actual del mercado y la calidad en la atención al cliente
- Necesidades básicas que motivan el comportamiento del cliente
- Comunicación eficaz con los clientes
- Dificultades en la comunicación
- Habilidades interpersonales en la atención al cliente
- El proceso de atención al cliente
- El comportamiento asertivo como estrategia para una atención eficaz
- Estrategias para afrontar situaciones conflictivas y orientaciones para resolver otras situaciones
- Cómo ofrecer la excelencia en el servicio al cliente. Mejorar nuestra experiencia de cliente
